최근 제가 AIA생명 치과보험 청구를 진행했고 해당 보험의 청구 과정과 느낀 점을 공유하고자 합니다.
먼저, AIA생명 보험금 청구를 하려면 홈페이지를 통해 청구 서류를 확인해야 합니다. 하지만 AIA생명의 경우, 모바일로 청구를 진행했지만, 보험사의 전용 앱이 영어로만 제공되었습니다. 나이 많은 사람은 사용하기 어렵습니다. 영어 공부를 미리미리 해야겠습니다.
청구 서류
보험 청구를 위해 필요한 준비 서류는 다음과 같습니다
| 1. 치과치료 진단서 또는 DENTAL 진료확인서 |
| 2. 치과진료기록사본 |
이 때, 진료확인서는 보험사마다 다르며, 같은 보험사라도 변경된 양식이 있을 수 있으니 반드시 보험사 홈페이지를 직접 방문하여 최신 양식을 다운로드 받아 치과에 가서 작성을 부탁하는 것이 중요합니다. 그리고 진료기록부 사본의 경우, 유료로 발급되므로 이 점을 명심해야 합니다. 얼마인지는 아래 확인 부탁드립니다.
이후, AIA생명 홈페이지를 통해 보험 청구를 진행하면 되는데, 주의할 점은 관련서류가 15장 이내로 제한된다는 것입니다. 15장이 넘는 경우, 고객센터로 별도로 연락해 추가 서류를 제출해야 합니다.
화가났던 점
그러나 이 과정에서 몇 가지 문제를 경험했습니다. 제가 보험금을 청구했는데 일주일이 넘게 걸렸습니다. 아무런 연락이 없어, 화가 난 나머지 직접 고객센터에 전화를 걸고 클레임을 엄청 했습니다. 팀장에게 엄청나게 화를 냈던 기억이 있는데 미안하네요. 하지만 역시 클레임을 해야 말을 잘 듣나봅니다.
그 후에 보험금이 나오기 시작했지만, 여러번에 걸쳐 입금되었습니다. 이것도 화가 나서 전화를 했습니다. 하지만 달라지는것은 없긴 했지만 돈을 받아서 기분이 좋아졌습니다. 금융치료가 된 느낌이었습니다.
문제가 또 있었습니다. 내게 왜 이런 시련이 주어지는 걸까요. 서류를 제출하였는데 서류가 누락되었다는 이유로 청구가 중단되었습니다. 또 다시 클레임을 했습니다. 거듭되는 사과를 받았지만 기분은 좋지 않았습니다. 화풀이를 더 하고 싶었지만 담당직원이 뭘 알겠습니까. 관대하게 넘어갔습니다.
좋았던 점
접수 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 점은 좋았습니다. 하지만, 실제로는 심사가 진행되는 동안에는 별다른 업데이트가 없었지만 제 마음은 편했습니다. 그럼에도 불구하고, AIA생명의 치과보험 청구 과정은 전반적으로 무난했다고 생각합니다. 보험금 청구를 위한 서류 준비나 청구 절차는 까다롭지 않았습니다.
개선을 해야할 점
하지만, 보험사가 서비스를 개선해야 할 부분은 여전히 존재합니다. 예를 들어, 보험금 지급에 소요되는 시간이 좀 더 단축되면 좋겠습니다. 또한, 문제가 발생했을 때 고객이 직접 연락하지 않아도, 보험사 측에서 먼저 안내하는 방식을 고려해보면 좋을 것 같습니다. 안그러면 저의 클레임을 겪게 될 것입니다. 후폭풍이 두렵다면 즉시 개선을 하는 것이 좋을 것입니다. 마지막으로, 모바일 앱의 사용자 인터페이스나 언어 지원 등에 있어서도 개선이 필요하다고 느꼈습니다. 이는 보험금 청구를 더욱 쉽고 편하게 할 것으로 생각됩니다.
AIA생명 치과보험의 청구 경험은 전반적으로 만족스러웠지만, 앞서 언급한 몇 가지 사항을 보완한다면 더 좋은 서비스가 될 것이라고 생각합니다. 이에 대한 피드백을 AIA생명에 전달하며, 앞으로 더 나은 서비스 개선을 기대합니다.